Rückgabe & Erstattung
14-Tage-Rückgaberecht
Wir verstehen, dass manchmal Dinge nicht wie geplant laufen. Deshalb bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht an, um sicherzustellen, dass Sie beim Einkaufen bei uns volles Vertrauen haben.
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Unsere Qualitätskontrollteams prüfen jedes Produkt vor dem Versand sorgfältig. Sollten Sie einen defekten, falsch großen oder falschen Artikel erhalten, helfen wir Ihnen gerne bei einer Rücksendung.
Rückgabeprozess:
- Rücksendung initiieren: Kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail unter support@elfsack.com, um den Prozess zu starten.
- Anweisungen erhalten: Unser Team wird Ihnen die Rücksendeadresse und alle notwendigen Anweisungen zukommen lassen.
- Paket vorbereiten: Füllen Sie die beiliegende Rücksendekarte mit Ihrer Bestellnummer, E-Mail-Adresse und dem Grund für die Rücksendung aus. Legen Sie diese Karte zusammen mit Ihren Artikeln in das Paket.
- Zurücksenden: Senden Sie das Paket an uns zurück. Nach dem Versand senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer.
- Bearbeitung: Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–10 Werktagen bearbeitet.
Bitte beachten Sie: Wir können keine zurückgesandten Artikel annehmen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgeschickt werden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Rücksendungen werden nur für Artikel akzeptiert, die defekt, die falsche Größe oder falsch sind.
- Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgesendet werden.
- Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden: ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und unverändert, mit allen Originalverpackungen und Etiketten.
- Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir bieten keinen Freight To Collect (FTC)-Service für zurückgesendete Pakete an.
- Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden: Bodys, Unterwäsche, Bademode, Accessoires und Überraschungspakete.
Rückerstattungsrichtlinien
- Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde (z. B. PayPal, Kreditkarte).
- Wenn Ihre Bestellung mit einem Rabatt oder Gutschein aufgegeben wurde, basiert der Erstattungsbetrag auf dem endgültig bezahlten Preis.
- Bei Teilstornierungen können angewandte Rabatte oder Aktionen der ursprünglichen Bestellung neu berechnet und angepasst werden.
- Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, kann es 3–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.