返品と返金
14日間の返品ポリシー
物事が予定通りに進まないこともあることを私たちは理解しています。だからこそ、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、 14日間の返品ポリシーを設けています。
ご注文の最後の商品を受け取った日から 14 日以内に返品をリクエストできます。
弊社の品質管理チームは、出荷前にすべての製品を丁寧に検査しております。万が一、不良品、サイズ違い、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、喜んで返品のお手伝いをさせていただきます。
返品手続き:
- 返品手続きを開始する:手続きを開始するには、まずsupport@elfsack.comまでメールでご連絡ください。
- 受領手順:当社のチームが返送先住所と必要な手順をお知らせします。
- 梱包の準備：同封の返品カードに注文番号、メールアドレス、返品理由をご記入ください。このカードを商品と一緒に梱包してください。
- 返送：荷物を当社までご返送ください。発送後、追跡番号をお知らせください。
- 処理:返品された商品を受け取って検査した後、3～10 営業日以内に返金処理が行われます。
ご注意：事前のご連絡なくご返送いただいた商品は、返品をお受けできませんので、必ず事前にご連絡ください。
返品条件
返品の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります。
- 返品は、欠陥がある、サイズが間違っている、または不正確な商品に限り受け付けられます。
- 商品は配達日から 14 日以内に返品する必要があります。
- 商品は、未使用、未洗濯、損傷なし、変更なしの元の状態であり、元の包装とタグがすべて付いた状態である必要があります。
- 返送にかかる送料はお客様のご負担となります。返品された荷物の着払い（FTC）サービスは提供しておりません。
- ボディスーツ、下着、水着、アクセサリー、福袋は衛生上の理由により返品不可となります。
返金ポリシー
- 元の送料は返金できませんのでご了承ください。
- 払い戻しは、チェックアウト時に使用された元の支払い方法（PayPal、クレジットカードなど）に対して発行されます。
- 割引やクーポンを利用して注文した場合、返金額は最終支払価格に基づいて算出されます。
- 一部返品の場合、元の注文に適用された割引やプロモーションが再計算され、調整される場合があります。
- 返品が処理されると、支払いプロバイダーに応じて、払い戻しがアカウントに反映されるまで 3 ～ 10 営業日かかります。