返品・返金
14日間返品ポリシー
予定通りにいかないこともありますよね。ELFSACKでは、安心してお買い物いただけるよう、14日間の返品ポリシーをご用意しています。
ご注文の最後の商品をお受け取りになった日から14日以内に返品をリクエストできます。
品質管理チームが、出荷前にすべての商品を丁寧に検査しています。もし不良品・サイズ違い・誤商品をお受け取りになった場合は、お気軽に返品のご相談を承ります。
返品の流れ：
- 返品申請：まずはsupport@elfsack.comまでメールでご連絡いただき、手続きを開始してください。
- 案内を受け取る：ご返送先住所と必要な手順をメールでお知らせします。
- 梱包のご準備：同梱の返品カードに、ご注文番号・メールアドレス・返品理由をご記入のうえ、商品と一緒に梱包してください。
- ご返送：商品をご返送ください。発送後は追跡番号をお知らせください。
- 返金処理：返品商品の到着・確認後、3〜10営業日以内に返金を処理いたします。
ご注意：事前にご連絡いただかずに送付された返品商品はお受け取りできません。必ず先にご連絡ください。
返品条件
返品をご利用いただくには、以下の条件を満たす必要があります。
- 返品は、不良品・サイズ違い・誤商品のみ対象となります。
- 商品到着日から14日以内に返品してください。
- 商品は未着用・未洗濯・損傷なし・未加工のオリジナル状態で、付属のタグとパッケージがすべて揃っている必要があります。
- 返品送料はお客様負担となります。着払い（FTC）でのご返送には対応しておりません。
- 衛生上の理由により、ボディスーツ・下着・水着・アクセサリー・福袋は返品対象外です。
返金ポリシー
- 元の送料は返金対象外となります。
- 返金は、ご注文時にお使いいただいたお支払い方法（PayPal、クレジットカード等）へ行われます。
- 割引やクーポンをご利用の場合は、実際にお支払いいただいた金額を基準に返金額を計算します。
- 一部返品の場合、元の注文に適用された割引・プロモーションが再計算され、調整される場合があります。
- 返品処理完了後、お支払い方法によって返金反映まで3〜10営業日ほどかかる場合があります。