Devoluciones y reembolsos
Política de devolución de 14 días
Entendemos que a veces las cosas no salen como se planean. Por eso ofrecemos una política de devolución de 14 días para garantizar que se sienta seguro comprando con nosotros.
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días a partir de la fecha en que reciba el último artículo de su pedido.
Nuestros equipos de control de calidad inspeccionan cuidadosamente cada producto antes del envío. Si recibe un artículo defectuoso, de talla incorrecta o erróneo, estaremos encantados de ayudarle con una devolución.
Proceso de devoluciones:
- Iniciar una devolución: Contáctenos primero por correo electrónico a support@elfsack.com para iniciar el proceso.
- Recibir instrucciones: Nuestro equipo le proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
- Prepare su paquete: Rellene la tarjeta de devolución adjunta con su número de pedido, correo electrónico y el motivo de la devolución. Coloque esta tarjeta dentro del paquete con sus artículos.
- Envíelo de vuelta: Envíenos el paquete. Después del envío, por favor, proporciónenos el número de seguimiento.
- Procesamiento: Una vez que recibamos e inspeccionemos sus artículos devueltos, su reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
Tenga en cuenta: No podemos aceptar artículos devueltos que se envíen sin contacto previo. Asegúrese de contactarnos primero.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Solo se aceptan devoluciones de artículos defectuosos, de talla incorrecta o erróneos.
- Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
- Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin daños y sin alterar, con todo el embalaje original y las etiquetas adjuntas.
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. No ofrecemos un servicio de flete a cobrar (FTC) para los paquetes devueltos.
- Los siguientes artículos no se pueden devolver por razones de higiene: bodys, ropa interior, trajes de baño, accesorios y bolsas de la suerte.
Política de reembolso
- Tenga en cuenta que la tarifa de envío original no es reembolsable.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado al finalizar la compra (por ejemplo, PayPal, tarjeta de crédito).
- Si su pedido se realizó con un descuento o cupón, el monto del reembolso se basará en el precio final pagado.
- Para devoluciones parciales, cualquier descuento o promoción aplicada al pedido original puede ser recalculado y ajustado.
- Una vez que se procese su devolución, espere de 3 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pago.